Rückgaben und Erstattungen

Gültig ab 16. September 2026

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Soweit zwingendes anwendbares Recht einem Verbraucher das Recht einräumt, einen Fernabsatzvertrag zu widerrufen, bleibt dieses Recht von der nachstehend beschriebenen freiwilligen Rückgaberegelung von Dragonfly vollständig unberührt.

Für Verbraucher in der Europäischen Union beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen haben. Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Dies kann zum Beispiel per E-Mail an info@dragonflybrand.com oder schriftlich an DRAGONFLY trading s.r.o., Dalimilova 1950/1a, 370 06 České Budějovice, Tschechische Republik, erfolgen.

Sie müssen die Ware ohne unangemessene Verzögerung zurücksenden oder übergeben und, soweit die gesetzliche 14-tägige Widerrufsregelung gilt, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern zwingendes Recht oder ein konkretes Angebot nichts anderes vorsieht.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung des Widerrufs. Dies umfasst die Kosten der ursprünglichen Lieferung bis zur Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere, für Sie kostenfreie Methode vereinbart wurde.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Sie haften, soweit gesetzlich zulässig, für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den Fällen, in denen es nach zwingendem anwendbarem Recht ausgeschlossen ist, unter anderem – soweit einschlägig – bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie bei bestimmten versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind.

2. Freiwillige 90-Tage-Rückgaberegelung von Dragonfly

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Dragonfly für geeignete Waren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit vom 15. bis zum 90. Tag nach Erhalt an.

Um eine freiwillige Rückgabe anzufordern, nutzen Sie bitte unser Rückgabeportal:

/a/returns

Für eine freiwillige Rückgabe muss die Ware:

• sich im ursprünglichen, sauberen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden,
• nur kurz anprobiert worden und ansonsten ungetragen und unbenutzt sein,
• ungewaschen, unverändert und unbeschädigt sein,
• keine Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren aufweisen,
• frei von Gerüchen, Flecken, Schweiß, Kosmetika, Deodorant, Haaren und sonstigen Verschmutzungen sein,
• alle ursprünglichen Etiketten und sonstigen mitgelieferten Bestandteile vollständig angebracht und unbeschädigt aufweisen und
• in der ursprünglichen Verkaufsverpackung zurückgesandt werden, sofern eine solche mitgeliefert wurde.

Ist eine dieser Bedingungen nicht erfüllt, kann die freiwillige Rückgabe abgelehnt werden.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nicht für Waren, die nach den Anforderungen des Kunden angefertigt oder verändert wurden, personalisierte Waren, Geschenkkarten oder Gutscheine sowie andere Waren, die vor dem Kauf ausdrücklich von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen wurden.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Die ursprünglichen Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht erstattet.

Nach Eingang und Prüfung einer zulässigen freiwilligen Rückgabe wird der Kaufpreis der angenommenen zurückgesandten Ware grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.

3. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir den Fall prüfen und eine angemessene Abhilfe veranlassen können.

Reklamationen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden getrennt von freiwilligen Rückgaben und nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie dem anwendbaren zwingenden Verbraucherrecht behandelt.

Sie erreichen uns unter info@dragonflybrand.com.

4. Umtausch

Der einfachste Weg für einen Umtausch besteht in der Regel darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und, sobald die Rückgabe angenommen wurde, eine separate Bestellung für den gewünschten Ersatzartikel aufzugeben.

5. Wohin ist die Ware zurückzusenden?

Bitte befolgen Sie die Rücksendeanweisungen, die Sie über unser Rückgabeportal oder von unserem Kundenservice erhalten. Je nach Land können die folgenden Rücksendeadressen zur Verfügung stehen:

Haupt-Rücksendeadresse:
DRAGONFLY trading s.r.o.
Dalimilova 1950/1a
370 06 České Budějovice
TSCHECHISCHE REPUBLIK (EU)
Telefon: +420 777 500 441

Für Kunden aus Deutschland und Österreich:
Mailboxde.com GmbH
DRAGONFLY trading s.r.o., ID 144038
Äussere Weberstr. 57
02763 Zittau
DEUTSCHLAND (EU)

Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich:
DRAGONFLY trading s.r.o.
291180 York House, Green Lane West
PR3 1NJ Preston, Lancashire
VEREINIGTES KÖNIGREICH

Für Kunden aus den USA:
DRAGONFLY trading s.r.o.
10685-B Hazelhurst Dr. #31219
TX 77043, Houston
USA

6. Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben.

Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich die Rücksendekosten und die Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten nach dem anwendbaren zwingenden Verbraucherrecht. Soweit die gesetzlichen EU-Widerrufsregeln gelten, werden die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet.

7. Kostenlose Geschenke und Aktionsartikel

Wurde einer Bestellung aufgrund eines Mindestbestellwerts kostenlos ein Geschenk beigelegt und ist diese Voraussetzung nach der Rückgabe eines Teils der Bestellung nicht mehr erfüllt, muss auch das unbenutzte Geschenk zurückgegeben werden.

Wird das Geschenk nicht zurückgegeben, kann der Erstattungsbetrag um den in den Aktionsbedingungen angegebenen Wert des Geschenks gekürzt werden, höchstens jedoch um dessen regulären Verkaufspreis zum Zeitpunkt der Bestellung.

8. So senden Sie einen Artikel zurück

Für eine freiwillige Rückgabe:

• Gehen Sie zu /a/returns.
• Geben Sie Ihre Bestelldaten ein und folgen Sie den Anweisungen.
• Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
• Befolgen Sie die Rücksendeanweisungen, die Ihnen nach Bearbeitung Ihrer Rückgabeanfrage bereitgestellt werden.

Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ist die Nutzung des Rückgabeportals nicht verpflichtend. Sie können uns innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist auch eindeutig per E-Mail an info@dragonflybrand.com oder schriftlich informieren.

9. Fragen zu Rückgaben

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@dragonflybrand.com.